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容城县人民医院2015年10月患者电话回访工作信息
添加时间:2015-11-5 14:52:49     浏览次数:556

   

2015年10月患者电话回访工作信息


    为进一步加强医患沟通、促进医患关系和谐,提高患者满意度,我院遴选政治素质高、服务意识强、语言表达能力好、具有一定专业知识的同志担当其责,建立“患者回访中心”,利用全程录音软件协助、电话回访形式向出院病人及家属征求对我院医疗质量、服务态度等方面的评价意见和改进建议。2015年10月,我院患者回访中心总回访858人次,回访成功710人次,回访成功率82.75%,总满意率97.04%。回访中心对患者不满意、不太满意的进行了严格核查:涉及文明服务类:妇一科、外一科、内二科、儿二科;涉及医疗技术类:妇一科、耳鼻喉科、外三科、内二科;涉及治疗效果类:儿科;涉及其他:外一科。院长阴国来对涉及医技类的4个科室亲自督办。

 
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